1. Úvodní ustanovení a definice pojmů

1.1. Poskytovatel
1.1.1 Poskytovatelem je společnost Objednáme s.r.o., sídlem Mlýnská 942/13, 737 01 Český Těšín, IČ 06419518, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 71855.

1.1.2 Kontaktní údaje Poskytovatele

a) adresa pro doručování: Mlýnská 942/13, 737 01 Český Těšín
b) e-mailová adresa: info@objedname.cz

1.2. Systém Objednáme
1.2.1 Systém Objednáme (dále „Systém“) je software určený pro provozovatele služeb, který zahrnuje Centrálu určenou pro příjem a evidenci objednávek (Centrála), která může být propojená s webovým e-shopem a mobilní aplikací. Systém lze rozšířit o další moduly, např. telefonní objednávkový systém nebo GPS systém pro rozvoz zakázek. Systém Objednáme však není plnohodnotným účetním nebo daňovým systémem.

1.2.2 Poskytovatel umožňuje provozovatelům služeb (jednotlivým Objednatelům) využívat Systém formou vzdáleného přístupu na server Poskytovatele, na kterém je Systém umístěn včetně dat Objednatele. Jednotliví uživatelé přistupují k Systému především prostřednictvím lokálních aplikací (např. Centrála, GPS systém) nainstalovaných na zařízeních Objednatele (typicky tablet) a připojených k serveru Poskytovatele.


1.3. Definice pojmů
1.3.1 Aplikace – mobilní aplikace určená pro zařízení (zejm. mobilní telefon, tablet) s operačním systémem iOS nebo Android;

1.3.2 Customizace – drobnější úpravy a přizpůsobení Webového e-shopu a Aplikace dle požadavků Objednatele;

1.3.3 Grafický návrh – grafické dílo, které je tvořeno návrhem grafického designu Webových stránek nebo Aplikace, v rozsahu sjednaném ve Specifikaci;

1.3.4 Modul – samostatná funkční část Systému, která rozšiřuje funkci Centrály, např. GPS systém, telefonní systém;

1.3.5 Nařízení – obecné nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně osobních údajů;

1.3.6 Obchodní podmínky – tyto Obchodní podmínky užívání informačního systému Objednáme;

1.3.7 Centrála –systém určený k příjmu a evidenci objednávek, který je nedílnou částí Systému;

1.3.8 Smlouva – Smlouva o užívání informačního systému Objednáme, uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem;

1.3.9 Smluvní strany – společně Objednatel a Poskytovatel;

1.3.10 Specifikace – příloha a nedílná součást Smlouvy, obsahuje parametry a základní vlastnosti Systému, části Systému, které si Objednatel objednal a dále cenu za užívání Systému;

1.3.11 Systém – informační systém Objednáme charakterizovaný v čl. 1.2, který vždy zahrnuje Centrálu, přesný rozsah však volí Objednatel a je přesně specifikován ve Specifikaci (např. Centrála včetně případných Modulů nebo jen s některými Moduly, včetně Webového E-shopu či Aplikace, případně bez nich, viz Specifikace);

1.3.12 Webový e-shop – e-shop určený k příjmu objednávek a komunikaci se zákazníky Objednatele, včetně administračního rozhraní umožňující Objednateli vkládání textů, fotografií nebo obrázků a provádění jednoduchých nastavení, jehož funkcionalita je popsána ve Specifikaci.


1.4. Vztah mezi Smlouvou a těmito Obchodními podmínkami
1.4.1 Část obsahu Smlouvy je určena odkazem na tyto Obchodní podmínky. Pokud není ve Smlouvě či Specifikaci výslovně uvedeno odchylné ujednání nebo platnost některých ustanovení těchto Obchodních podmínek není Smlouvou nebo jiným výslovným ujednáním mezi Poskytovatelem a Objednatelem vyloučena nebo modifikována, platí pro vzájemné vztahy Smluvních stran tyto Obchodní podmínky.

1.4.2 Pokud se práva a povinnosti Smluvních stran uvedená ve Specifikaci liší od úpravy uvedené v těchto Obchodních podmínkách (např. je jinak upraveno vytvoření Grafických návrhů nebo způsob aktivace Systému), má úprava uvedená ve Specifikaci přednost.

1.4.3 Pokud se v textu Obchodních podmínek odkazuje na jiný článek, platí, že jde o odkaz na jiný článek v těchto Obchodních podmínkách, ledaže je výslovně uvedeno, že se odkazuje na článek jiného dokumentu, např. Specifikace.


1.5. Komunikace Smluvních stran
1.5.1 Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že není-li ve Smlouvě, Specifikaci nebo těchto Obchodních podmínkách výslovně uvedeno, že příslušný úkon musí být učiněn „písemně“, mohou být veškerá oznámení, výzvy, upozornění, faktury nebo jiné úkony související se vztahem vzniklým na základě Smlouvy učiněny prostřednictvím elektronické pošty zaslané na e-mailovou adresu Objednatele uvedenou ve Specifikaci, popř. na e-mailovou adresu Poskytovatele uvedenou v čl. 1.1.2, aniž by bylo nutné opatřit příslušné e-maily elektronickým podpisem.



2. Uvedení Systému do provozu a jeho zpřístupnění Objednateli

2.1. Grafické návrhy
2.1.1 Tento článek 2.1 se užije, pouze je-li ve Specifikaci výslovně sjednáno, že Poskytovatel je povinen Grafický návrh zhotovit.

2.1.2 Poskytovatel vytvoří Grafické návrhy, tj. provede návrh grafického designu Webových stránek, popř. Aplikace, a to v rozsahu dle Specifikace a dle pokynů Objednatele. Není-li ve Specifikaci sjednáno jinak, vytvoří Poskytovatel návrh první úvodní stránky Webové aplikace a návrh úvodní obrazovky Aplikace. Má-li Objednatel zájem o zhotovení Grafického návrhu na základě vizuálního stylu Objednatele (CID – Corporate Identity), je povinen jej poskytnout v rozsahu a formátu uvedeném ve Specifikaci nejpozději do 3 dnů ode dne uzavření Smlouvy.

2.1.3 Poskytovatel zpřístupní Objednateli Grafické návrhy způsobem sjednaným ve Specifikaci. Objednatel je povinen vyjádřit se ke Grafickým návrhům ve lhůtě 3 dnů tak, že návrh

a) akceptuje, čímž se Grafický návrh považuje za finální a řádně provedený, nebo
b) doručí Poskytovateli připomínky a navrhne konkrétní úpravy.
2.1.4 Doručí-li Objednatel ve lhůtě uvedené shora v čl. 2.1.3 připomínky, provede Poskytovatel ve lhůtě 3 pracovních dnů od jejich doručení úpravy příslušného Grafického návrhu a poskytne jej Objednateli k opětovným připomínkám, případně sdělí Objednateli, že jeho připomínky nebo návrhy nelze zapracovat z důvodů technických (např. Systém neumožňuje provedení takové úpravy), případně z důvodu nepřiměřených časových nebo finančních nároků na zapracování připomínek nebo návrhů Objednatele (např. nutnost změnit nebo rozšířit podstatným způsobem vlastnosti Systému uvedené ve Specifikaci). Objednatel je povinen vyjádřit se způsobem a ve lhůtách dle čl. 2.1.3 shora.

2.1.5 Nevyjádří-li se Objednatel ke Grafickému návrhu, nebo k jeho upravené verzi (čl. 2.1.4) ve lhůtě uvedené v čl. 2.1.3, má se za to, že příslušný Grafický návrh akceptoval.

2.1.6 Přesáhnou-li práce na Grafických návrzích počet hodin uvedený ve Specifikaci, je Poskytovatel oprávněn požadovat úplatu stanovenou způsobem uvedeným v čl. 5.1.3.


2.2. Customizace Webového e-shopu a Aplikace
2.2.1 Tento článek 2.2 se užije, pouze je-li ve Specifikaci výslovně sjednáno, že Poskytovatel je povinen provést Customizace Webového e-shopu, popř. Aplikace a poskytnout Objednateli právo je užívat.

2.2.2 Poskytovatel provede Customizace Webového e-shopu a Aplikace v rozsahu sjednaném ve Specifikaci a poté zpřístupní Webový e-shop na dočasnou doménovou adresu za účelem jeho testování Objednatelem.

2.2.3 Objednatel je do 5 pracovních dnů povinen vyzkoušet funkcionalitu Webových stránek a sdělit Poskytovateli případné výhrady. Články 2.1.3 - 2.1.5 se užijí přiměřeně.

2.2.4 Objednatel bere na vědomí, že základní vlastnosti a parametry Webového e-shopu a Aplikace nelze měnit, závazkem Poskytovatele je pouze provedení Customizací Webového e-shopu a Aplikace, tj. dílčích úprav a přizpůsobení sjednaných Smluvními stranami ve Specifikaci.

2.2.5 Přesáhnou-li práce na Customizacích počet hodin uvedený ve Specifikaci, je Poskytovatel oprávněn požadovat úplatu stanovenou způsobem uvedeným v čl. 5.1.3.


2.3. Instalace a uvedení Systému do provozu, aktivace Systému
2.3.1 Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Systém v rozsahu a termínech uvedených ve Specifikaci, případně provést nastavení a úpravy, jsou-li výslovně sjednána ve Specifikaci. Není-li ve Specifikaci uvedeno jinak, uvede Poskytovatel Systém do provozu tak, jak je dále uvedeno. Poskytovatel:

a) provede na svém serveru potřebná nastavení Systému,
b) provede na zařízeních Objednatele uvedených ve Specifikaci instalaci modulu Centrála a případných dalších Modulů sjednaných ve Specifikaci, popř. k tomuto poskytne součinnost Objednateli,
c) nasadí Webový e-shop na ostrou doménu a spustí Aplikaci na App Store a Google Play, pokud to bylo sjednáno ve Specifikaci,
d) předvede funkčnost Systému a provede zaškolení v rozsahu dle čl. 2.4,
e) zašle Objednateli přístupové údaje k Systému včetně administračního rozhraní Webového e-shopu, a to na e-mailovou adresu Objednatele uvedenou ve Specifikaci.
2.3.2 Instalaci a zaškolení provádí Poskytovatel v provozovně Objednatele uvedené ve Specifikaci. Pokud má Objednatel více provozoven, dohodnou instalaci a zaškolení postupně v jednotlivých provozovnách uvedených ve Specifikaci. Smluvní strany se mohou dohodnout také na tom, že Poskytovatel provede instalaci, nebo zaškolení ve všech provozovnách, popř. jen v některých provozovnách, pomocí prostředků komunikace na dálku (např. prostřednictvím AnyDesk, TeamViewer).

2.3.3 Objednateli byl před podpisem Smlouvy Systém předveden a Objednatel tak byl seznámen se základními funkcemi Systému a také s rozvržením uživatelského rozhraní Systému. Objednatel tedy měl možnost ověřit, zda má Systém vhodné vlastnosti a dostatečnou funkcionalitu pro naplnění účelu Smlouvy a zda je vhodný pro výkon podnikatelské činnosti Objednatele. Za nedostatky či vady Systému se proto nepovažuje stav, kdy vykazuje vlastnosti sjednané, popř. obvyklé, avšak:

a) neodpovídá zcela představám Objednatele ohledně designu administračního rozhraní, barevnosti či umístění jednotlivých ovládacích prvků apod., ledaže se jedná o odchylky od vlastností, které byly výslovně sjednány ve Specifikaci, a/nebo
b) neodpovídá zcela představám Objednatele o funkcích Systému, ledaže jde o odchylky oproti funkcím, které byly výslovně sjednány, a/nebo
c) Objednatel dodatečně vznesl požadavky na provedení takových úprav a změn Systému, popř. Webového e-shopu či Aplikace, které nelze s ohledem na standardní vlastnosti Systému, Webového e-shopu či Aplikace provést, popř. by je bylo možné provést jen s nepřiměřenými finančními nebo časovými náklady.
2.3.4 Nevyplývá-li ze Specifikace jinak, Systém se považuje za řádně předán a zpřístupněn Objednateli v okamžiku, kdy Poskytovatel provede instalaci Centrály na zařízení Objednatele v rozsahu sjednaném ve Specifikaci (počty zařízení a provozovny Objednatele), ke spuštění Systému jednotlivých částí Systému uvedených ve Specifikaci (např. spuštění Modulu GPS systém, spuštění Webového e-shopu) a zaslání přístupových údajů k Systému Objednateli.

2.3.5 Objednatel je povinen na žádost Poskytovatele potvrdit v písemném předávacím protokole, že Systém byl řádně předán a aktivován, a že Poskytovatel provedl zaškolení dle čl. 2.4. Má-li Objednatel výhrady, je povinen je uvést do předávacího protokolu, jinak se má za to, že Systém včetně všech částí (Moduly, Webový e-shop, Aplikace) byl předán a aktivován bez výhrad a nevykazuje žádné vady.

2.3.6 Objednatel je povinen po instalaci a aktivaci Systému provést kontrolu nastavení Centrály a dalších částí Systémů (např. nastavení sazeb DPH) a dalších údajů, které jsou v Systému zadávány Poskytovatelem (např. telefonní čísla a další kontaktní a jiné informace o Objednateli, adresy provozoven). Zjistí-li Objednatel chyby, sdělí je bez zbytečného odkladu Poskytovateli, který je povinen je opravit. Povinnost podle tohoto článku má Objednatel rovněž vždy poté, co Poskytovatel provede během trvání Smlouvy úpravy Systému, popř. uvolní novou verzi Systému (čl. 3.1.1).


2.4. Zaškolení, dokumentace
2.4.1 Poskytovatel provádí zaškolení zaměstnanců Objednatele zpravidla v příslušné provozovně, ve které jsou části Systému instalovány a aktivovány. V rámci zaškolení Poskytovatel předvede základní funkce Systému a zodpoví případné dotazy.

2.4.2 Není-li ve Specifikaci uvedeno jinak, koná se zaškolení pouze 1x v každé provozovně a Objednatel je povinen zajistit v dohodnutém termínu účast zaměstnanců na tomto zaškolení; zaškolení je považuje za řádně provedené bez ohledu na případnou neúčast nebo nedostatečnou účast zaměstnanců Objednatele. Doba trvání zaškolení v jedné provozovně trvá max. 2 hod.

2.4.3 Smluvní strany mohou dohodnout provedení zaškolení rovněž v elektronicky pomocí prostředků komunikace na dálku, zpravidla formou videokonference. I v takovém případě se použijí pravidla uvedená v čl. 2.4.2 přiměřeně.

2.4.4 Není-li ve Specifikaci uvedeno jinak, je v Jednorázové ceně (5.1.1 a) zahrnuto pouze jedno zaškolení. Za každé další zaškolení je Poskytovatel oprávněn požadovat úplatu stanovenou způsobem uvedeným v čl. 5.1.4.

2.4.5 Poskytovatel nezpřístupňuje Objednateli uživatelskou ani jinou dokumentaci, a to ani v písemné, ani v elektronické formě.


2.5. Poskytnutí datového prostoru, přístupová hesla
2.5.1 Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli po celou dobu trvání Smlouvy dostatečný datový prostor pro účely uložení dat provozovaných v rámci Systému, a to na serverech Poskytovatele, které jsou hostovány v hostingovém centru provozovaném třetí osobou. Cena za poskytnutí datového prostoru je zahrnuta v ceně za užívání Systému.

2.5.2 Objednatel je povinen utajovat přístupová hesla k Systému a nakládat s nimi jako s důvěrnými informacemi. Poskytovatel neodpovídá za vyzrazení přístupových hesel, která jsou v Systému ukládána v zašifrovaném stavu.


2.6. Nakládání s daty, osobní údaje
2.6.1 Vzhledem k tomu, že Poskytovatel je ve vztahu k osobním údajům, zpracovávaným v rámci Systému, v postavení zpracovatele osobních údajů (čl. 4 odst. 8 Nařízení), uzavřely Smluvní strany smlouvu o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 odst. 3 Nařízení.

2.6.2 Poskytovatel aplikuje za účelem ochrany dat Objednatele proti jejich neoprávněnému nebo náhodnému zpřístupnění vhodná a přiměřená technická a organizační opatření, která jsou popsána ve smlouvě o zpracování osobních údajů. Tím však není dotčena povinnost Objednatele nakládat s přístupovými údaji způsobem dle čl. 2.5.2.

2.6.3 V postavení správce osobních údajů (čl. 4 odst. 7 Nařízení) Poskytovatel zpracovává osobní údaje osob zastupujících Objednatele (např. člen statutárního orgánu, jiný zástupce, kontaktní osoba v záležitostech Smlouvy, koncový uživatel Systému), a to pouze za účelem komunikace s Objednatelem, resp. jednotlivými zaměstnanci Objednatele. Takové zpracování osobních údajů je nezbytné pro účely oprávněných zájmů Poskytovatele ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) Nařízení, přičemž Poskytovatel zpracovává pouze osobní údaje identifikační (jméno a příjmení), adresné (pouze e-mailovou adresu a telefonní číslo/číslo mobilního telefonu), popisné pouze v rozsahu zástupcem Objednatele (např. akademický titul u jména), a dále záznamy komunikace vztahující se ke Smlouvě nebo Systému (žádosti, reklamace, potvrzení provedeného servisního zásahu). Nezbytným oprávněným zájmem Poskytovatele na zpracování shora uvedených osobních údajů je nutnost komunikovat s Objednatelem a plnit závazky ze Smlouvy.

2.6.4 Pokud byla Smlouva uzavřena s Objednatelem, který je podnikatelem – fyzickou osobou, platí čl. 2.6.3 přiměřeně, právním základem zpracování osobních údajů podnikatele – fyzické osoby je čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení, neboť se jedná o zpracování nezbytné pro splnění Smlouvy, jejíž stranou je subjekt údajů.

2.6.5 Objednatel je povinen fyzické osoby, vystupující jako jeho zástupci či koncoví uživatelé Systému, jejichž osobní údaje sdělí Poskytovateli v souvislosti s uzavřením Smlouvy, informovat o jejich právech subjektů údajů v plném rozsahu dle čl. 13 popř. 14 Nařízení.


2.7. Reference
2.7.1 Poskytovatel je oprávněn ve svých informačních a reklamních materiálech či referenčních listech zveřejnit informaci o tom, že Objednatel využil nebo využívá produkty či služby Poskytovatele, a tuto informaci je oprávněn rovněž sdělovat prostřednictvím internetu nebo jiných prostředků komunikace (dále jen „Reference“). Za tímto účelem je Poskytovatel oprávněn použít též aktuálního loga Objednatele a ochranné známky, popř. uvést v rámci Reference stručnou charakteristiku Objednatele (obor jeho podnikání, poukázat na jeho velikost) nebo případovou studii implementace či užívání konkrétního produktu nebo služeb Poskytovatele. Způsob použití Reference nesmí snižovat dobré jméno Objednatele.



3. Údržba a servisní podpora

3.1. Aktualizace a vývoj Systému, odstávky a dostupnost Systému

3.1.1 Poskytovatel je oprávněn průběžně vyvíjet Systém a aktualizovat jej. Aktualizace budou prováděny zejména za účelem zlepšení stability Systému, jako reakce na vývoj v oblasti informačních technologií (např. nové verze internetových prohlížečů třetích stran) případně za účelem rozšíření funkcionality.

3.1.2 Případné změny Systému, jeho grafiky, ovládacích prvků a další změny Systému nejsou vadou Systému a Objednatel nemá nárok na předchozí verze Systému ani na jiné úpravy na míru.

3.1.3 Poskytovatel je oprávněn provádět průběžně po dobu trvání Smlouvy údržbu Systému a jeho úpravy. V této souvislosti je Poskytovatel oprávněn po nezbytně nutnou dobu vyřadit Systém z provozu, popř. provoz podstatným způsobem omezit (odstávka). Bude-li to možné, oznámí odstávku Poskytovatel předem v administračním rozhraní Systému nebo e-mailem. Závazek Poskytovatele dle čl. 3.1.4 není tímto ujednáním dotčen.

3.1.4 Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Systému, tj. zachovávat základní funkce a vlastnosti Systému včetně vzdáleného přístupu Objednatele ke svým datům umístěným na serveru Poskytovatele. Závazek Poskytovatele zajistit dostupnost Systému je v příslušném měsíci splněn, nepřesáhnou-li odstávky a/nebo kritické incidenty zapříčiněné Poskytovatelem v příslušném měsíci celkem 48 hodin (limit tolerance).

3.1.5 Dojde-li k nedostupnosti Systému v důsledku okolností uvedených v čl. 3.4.5 c), popř. z důvodu vyšší moci (čl. 6.3.4) nebo jiných důvodů, za které Poskytovatel neodpovídá (čl. 6.3.2), popř. bude-li Objednateli pozastaven přístup k Systému v důsledku jeho prodlení s úhradou Měsíční ceny (čl. 5.3), popř. v důsledku výkonu práv z důvodu protiprávního obsahu rozšiřovaného Objednatelem prostřednictvím Systému (čl. 6.2.6), nezapočítává se doba takové nedostupnosti do limitu tolerance dle čl. 3.1.4.


3.2. Zálohování a archivace dat Objednatele
3.2.1 Systém umožňuje Objednateli provádět exporty dat uložených v Systému v běžně užívaných formátech, které umožňují zpracování dat Objednatelem nebo třetími osobami. Objednatel má možnost zálohovat si svá data průběžně a bere na vědomí, že Poskytovatel neprovádí žádné zálohování dat Objednatele, a není odpovědný za jakoukoliv ztrátu nebo poškození dat uložených do Systému.

3.2.2 Poskytovatel rovněž neprovádí archivaci dat nebo jejich ukládání na externí media (DVD, záložní disk).

3.3. Součinnost Objednatele a podmínky pro řádné provozování Systému
3.3.1 Objednatel bere na vědomí, že k řádnému a bezvadnému provozu Systému včetně jeho částí instalovaných na zařízení Objednatele (zejména Centrála), je nezbytné, aby zařízení a další části IT infrastruktury Objednatele splňovaly technické parametry uvedené ve Specifikaci, kde jsou sjednány zejména požadavky na kapacitu internetového připojení a dále hardwarové požadavky na koncová zařízení (např. notebook, tablet, tiskárna), na kterých jsou provozovány lokální aplikace nebo jiné části Systému. Splnění požadovaných parametrů je jedním z předpokladů pro plynulou práci se Systémem a jeho bezvadnou funkčnost.

3.3.2 Objednatel bere na vědomí, že požadavky na minimální konfiguraci a rychlost internetového spojení se mohou průběžně měnit zejména v souvislosti s vývojem technologií a obecného zvyšování nároků na kapacitu hardwaru a rychlost internetového připojení, a mohou tak vést ke zvýšení nákladů na straně Objednatele. Poskytovatel zveřejňuje průběžně aktuální požadavky na minimální konfiguraci a rychlost internetového spojení na svých internetových stránkách.

3.3.3 Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli součinnost uvedenou výslovně ve Specifikaci, a na jeho žádost i jakoukoliv další součinnost potřebnou ke splnění povinností Poskytovatele ze Smlouvy, zejména přístup do provozoven Objednatele, informace potřebné k aktivaci Systému a jeho uvedení do provozu apod.

3.4. Řešení incidentů
3.4.1 Poskytovatel je povinen reagovat na incidenty způsobem a ve lhůtách uvedených dále v tomto článku Obchodních podmínek. Doba lhůt pro odezvu je určena v závislosti na charakteru incidentu a za účelem stanovení délky doby odezvy se incidenty rozlišují na:

a) kritický incident – naprostý výpadek Systému nebo jeho základních funkcí, např. úplná nedostupnost Systému pro koncové uživatele Objednatele, nebo úplná nefunkčnost Webového e-shopu (zákazník nemůže zadat prostřednictvím Webového e-shopu objednávku, objednávku nelze odeslat apod.);
b) nekritický incident – jiný než kritický incident, zejména případy, kdy jsou základní funkce Systému a provoz Webového e-shopu zajištěny, ovšem je omezena rychlost zpracování dat, některé vedlejší funkce vykazují chyby apod.
3.4.2 Objednatel je povinen incidenty oznamovat e-mailem, ve kterém uvede popis incidentu, kdy a jak se incident projevil (kdy jej Objednatel zjistil), jak se incident projevuje, případně přiloží nebo okopíruje chybové hlášení. Pokud to nevyplývá z mailu, musí být jmenovitě označena osoba, která incident oznámila.

3.4.3 Poskytovatel je v pracovní dny povinen reagovat (doba reakce)

a) na kritický incident ve lhůtě 24 hodin od jeho nahlášení,
b) na nekritický incident ve lhůtě 3 dnů od jeho nahlášení.
3.4.4 Doba reakce počíná běžet a běží pouze v pracovní dny od 9:00 do 17:00. Doba reakce se automaticky prodlužuje o dobu, po kterou nefungoval vzdálený přístup z důvodů na straně Objednatele, popř. třetích osob.

3.4.5 Objednatel bere na vědomí, že incident velice často není projevem vady Systému, ale má jiné příčiny uvedené dále v čl. 3.4.5 c) Obchodních podmínek. Incident se proto považuje za vyřešený v okamžiku, kdy Poskytovatel:

a) odstraní vadu Systému (tj. obnoví jeho sjednané funkce, byla-li příčinou incidentu vada Systému), anebo
b) poskytne Objednateli pokyny k takovému použití Systému, aby se kritický incident, popř. incident neprojevil ve formě podstatného omezení činnosti Objednatele nebo rizika ztráty dat, a to až do konečného odstranění vady Systému, anebo
c) lokalizuje a oznámí příčinu incidentu Objednateli, byla-li příčina incidentu
na straně Objednatele, zejména vadou nebo výpadkem hardware či služeb, na nichž je řádná funkce Systému závislá (např. vada technických zařízení či software Objednatele, výpadek připojení k internetu), nebo nevhodné chování koncových uživatelů Systému (např. špatné nastavení zařízení Objednatele jako třeba vypnutí Wi-Fi nebo zapnutí tzv. „režimu letadlo“ na mobilním telefonu nebo tabletu, případně vadné zadávání dat nebo vkládání souborů nevhodných formátů nebo velikostí), nebo
na straně jiných poskytovatelů služeb či technického vybavení, (např. výpadek internetového připojení), nebo
důsledkem neposkytnutí součinnosti či nesplnění předpokladů pro řádnou funkčnost Systému ze strany Objednatele (zejména nesplnění povinností Objednatele dle čl. 3.3.1),
důsledkem nedostupnosti dat třetích osob, jejichž data Systém zpracovává,
důsledkem změny datových formátů, informačních systémů či postupů třetích osob, na nichž je Systém nebo jeho část závislý,
důsledkem jiných nepředvídatelných skutečností, které Poskytovatel nezapříčinil (např. potížemi operačních systémů a jejich prostředí či záplatami, upgradem, poruchami hardwaru anebo potížemi s dalšími aplikacemi, výpadky na straně poskytovatele webhostingových služeb dle čl. 2.5.1).
3.4.6 Pokud v příslušném kalendářním měsíci oznámí více než 3 incidenty, u nichž Poskytovatel prokázal, že zásadní příčinou incidentu byla vada nebo výpadek služeb třetích osob nebo závadné jednání na straně Objednatele (čl. 3.4.5 c), vzniká Poskytovateli nárok na přiměřenou úplatu, která bude stanovena jako násobek hodinové sazby uvedené ve Specifikaci a počtu Poskytovatelem skutečně vynaložených hodin na lokalizaci Objednatelem oznámených incidentů, které nebyly způsobeny vadou Systému; za čas vynaložený na lokalizaci incidentu se pro účely tohoto článku počítá rovněž čas strávený na cestě do příslušné provozovny. Poskytovatel musí takový nárok uplatnit písemně a odůvodnit příčinu incidentu a výši vynaložených nákladů.


3.5. Hot-Line a komunikace Smluvních stran
3.5.1 Poskytovatel zajišťuje v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 provoz hot-line linky, na které bezplatně poskytuje kontaktním osobám Objednatele základní technickou podporu a přijímá oznámení incidentů.

3.5.2 Hot-Line je určená pouze pro kontaktní osoby Objednatele uvedené ve Specifikaci, z kapacitních důvodů není Hot-Line určena pro poskytování podpory všem koncovým uživatelům.



4. Duševní vlastnictví

4.1. Práva ke Grafickým návrhům

4.1.1 Grafické návrhy vytvořené Poskytovatelem jsou díla vytvořená na objednávku. Smluvní strany se dohodly oproti zákonné úpravě na tom, že Objednatel je oprávněn Grafické návrhy užívat pouze po dobu trvání Smlouvy a není oprávněn je poskytnout jiným osobám.


4.2. Licence k počítačovým programům Poskytovatele
4.2.1 Poskytovatel tímto uděluje Objednateli licenci, tj. oprávnění k výkonu práva užívat Systém a jednotlivé jeho části uvedené ve Specifikaci (Centrála, Webový e-shop, Aplikace, Moduly), a to za dále uvedených podmínek:

a) licence se sjednává jako licence nevýhradní;
b) časový rozsah licence: po dobu trvání Smlouvy, přičemž licence je podmíněna řádnou úhradou ceny a dodržováním podmínek licence, tj. množstevního rozsahu licence a dále dodržením povinností Objednatele dle čl. 4.3 Obchodních podmínek.
c) územní rozsah licence: neomezen.
4.2.2 Množstevní rozsah licence (počet licencí) je omezen počtem zařízení uvedených ve Specifikaci, na která jsou počítačové programy Poskytovatele instalovány. Ve Specifikaci mohou Smluvní strany upravit jinak množstevní rozsah, stejně jako další podmínky a omezení licence.


4.3. Ochrana autorských práv Poskytovatele
4.3.1 Systém je umístěný na serveru Poskytovatele, popř. na serveru v hostingovém centru. Objednatel nemá nárok na zdrojové kódy Systému, ani na zdrojové kódy částí a Modulů Systému instalovaných Poskytovatelem na zařízení Objednatele.

4.3.2 Odměna za poskytnutí licence je zahrnuta v ceně, jak je uvedena ve Smlouvě.

4.3.3 Objednatel není oprávněn bez výslovného souhlasu Poskytovatele udělit podlicenci, postoupit práva k Systému ani k aplikacím instalovaným lokálně na zařízení Objednatele, ani Systém nebo jeho části zpřístupnit jiným způsobem, než jak vyplývá z jeho běžného užívání, a to ani osobě, která s ním tvoří koncern ve smyslu ust. § 79 zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích. Za porušení tohoto článku se považuje i jednání, na základě kterého umožní Objednatel pracovat se Systémem třetí osobě, tzn. jiné právnické či fyzické osobě, s výjimkou zaměstnanců Objednatele.

4.3.4 Objednatel není oprávněn provádět jakékoliv dekompilace počítačových programů Systému ani jeho částí, a to ani aplikací instalovaných lokálně na zařízení Objednatele, ani jiné zpracování, překládání, rozmnožování nebo změny nebo provádění dekompilace či disassemblace, než ke kterému je oprávněn dle ust. § 66 autorského zákona.

4.3.5 V případě neoprávněného zásahu do autorských práv Poskytovatele časový rozsah licence končí nejpozději ke dni, kdy se Objednatel ani přes předchozí písemnou výzvu Poskytovatele nezdrží ve lhůtě uvedené ve výzvě, jinak neprodleně, neoprávněného zasahování do těchto práv.


4.4. Ostatní autorská díla
4.4.1 Podmínky uvedené shora v článcích 4.1 - 4.3 se vztahují i na další autorská díla poskytnutá k užívání Objednateli nebo zhotovená na základě Smlouvy (uživatelská dokumentace, zpracování nebo úpravy Systému, zhotovení jiného softwaru).



5. Cena a platební podmínky

5.1. Cena

5.1.1 Objednatel je povinen uhradit Poskytovateli cenu, jejíž přesná výše je uvedena ve Specifikaci. Cena se skládá ze dvou složek:

a) Cena placená jednorázově (dále jen „Jednorázová cena“) za:
vytvoření Grafických návrhů, provedení Customizace Webového e-shopu a Aplikace, pokud tato plnění byla výslovně sjednána ve Specifikaci, a
za instalaci Systému a jeho uvedení do provozu a provedení zaškolení (čl. 2.4.1).
b) Měsíční cena za užívání Systému a servisní podporu (dále jen „Měsíční cena“), placená každý měsíc.
5.1.2 V Jednorázové ceně je zahrnuto:

a) vytvoření Grafického návrhu a případné úpravy v celkovém rozsahu max. 5 hodin,
b) provedení Customizací Webového e-shopu a Aplikace v celkovém rozsahu max. 5 hod,
c) provedení jednoho zaškolení v rozsahu uvedeném v čl. 2.4.2, popř. v rozsahu sjednaném ve specifikaci.
5.1.3 Pokud práce na Grafickém návrhu nebo Customizacích přesáhnou v důsledku připomínek nebo dodatečných požadavků Objednatele časový rozsah uvedený shora v čl. 5.1.2, náleží Poskytovateli za každou dodatečnou hodinu práce hodinová odměna ve výši 1000,- Kč bez DPH/hod. Poskytovatel je však povinen upozornit Objednatele na tuto skutečnost a případně mu sdělit odhad času, který bude nutné na požadavky Objednatele vynaložit.

5.1.4 Za provádění školení nad rámec vstupního zaškolení (čl. 2.4.1) náleží Poskytovateli hodinová odměna ve výši 1500,-Kč bez DPH/hod, kterou je Poskytovatel oprávněn účtovat vždy za každou započatou půlhodinu školení.


5.2. Fakturace a platební podmínky
5.2.1 Způsob vyúčtování a platební podmínky jsou upraveny ve Specifikaci.

5.2.2 Objednatel souhlasí s tím, aby mu byly faktury zasílány elektronicky, ve formátu pdf nebo jiném vhodném formátu.


5.3. Prodlení Objednatele
5.3.1 V případě prodlení s úhradou Měsíční ceny nebo její části Objednatelem oproti splatnosti uvedené na faktuře je Poskytovatel oprávněn pozastavit přístup Objednatele k Systému až do doby zaplacení dlužné částky, a to bez nároků Objednatele na náhrady škod a/nebo smluvních pokut vzniklých v důsledku takového jednání Poskytovatele, které není prodlením Poskytovatele, a které ani nelze považovat za incident. Nárok Poskytovatele na Měsíční cenu v plné výši není dotčen skutečností, že byl Objednateli přístup k Systému pozastaven (a Systém tak nebyl Objednateli dostupný).

5.3.2 Předtím, než Poskytovatel pozastaví Objednateli přístup k Systému dle čl. 5.3.1, je povinen jej upozornit na jeho prodlení s úhradou i na právo pozastavit přístup k Systému nejméně dvakrát, z čehož alespoň jednou nejméně 7 dnů před tím, než mu přístup pozastaví. Dostatečné je upozornění zaslané elektronicky na e-mailovou adresu Objednatele uvedenou ve Specifikaci.

5.3.3 Dojde-li k pozastavení přístupu Objednatele k Systému dle čl. 5.3.1, je Poskytovatel povinen obnovit přístup k Systému včetně všech jeho sjednaných funkcí do 48 hod. od okamžiku, kdy byla dlužná úhrada připsána na jeho účet.

5.3.4 Úpravou tohoto čl. 5.3 není dotčeno právo Poskytovatele odstoupit od Smlouvy pro její podstatné porušení.



6. Odpovědnost, povinnost mlčenlivosti

6.1. Odpovědnost za právní vady
6.1.1 Poskytovatel odpovídá za to, že Systém ani jiná jím poskytnutá plnění dle Smlouvy nejsou zatíženy právem třetí osoby.

6.1.2 Vyjde-li najevo, že k Systému nebo jinému autorskému dílu poskytnutému nebo zhotovenému na základě Smlouvy uplatňuje právo třetí osoba, je Poskytovatel povinen poskytnout potřebné podklady a součinnost nutné k procesní obraně, popř. provést nápravu. Objednatel je povinen oznámit Poskytovateli případné uplatnění nároku třetí osoby z titulu právní vady bez zbytečného odkladu; v případě soudního sporu je Objednatel povinen zajistit řádné a svědomité vedení takového sporu a činit veškeré potřebné úkony tak, aby jeho práva nebyla zpochybněna z důvodu nedostatečné procesní obrany.


6.2. Odpovědnost za obsah
6.2.1 Poskytovatel tímto zdůrazňuje, že se s výjimkou tvorby Grafického návrhu žádným způsobem nepodílí na tvorbě obsahu, který bude Objednatel zpřístupňovat prostřednictvím Systému, ať už obsahu zveřejňovaného prostřednictvím Webového e-shopu či Aplikace, nebo obsahu, který bude Objednatel prostřednictvím Systému rozesílat svým zákazníkům; Poskytovatel v této souvislosti netvoří ani nedodává Objednateli žádné fotografie, texty, obrázky ani jiné prvky, které by mohly být chráněny jako autorské dílo. Poskytovatel není povinen dohlížet na tento obsah nebo obsah umístěný na serverech třetích osob, na který Objednatel bude odkazovat.

6.2.2 V případě, že Poskytovatel umísťuje na Webový e-shop nebo do Aplikace fotografie, texty, obrázky nebo jiný obsah, vždy se jedná o obsah, který mu dodal Objednatel. Objednatel je v této souvislosti povinen zajistit, že zveřejněním takového obsahu nebudou dotčena žádná jiná práva třetích osob, zejména práva na ochranu osobnosti nebo ochranu osobních údajů, ani nebudou porušeny právní předpisy, zejména autorský zákon nebo právní předpisy upravující práva průmyslového vlastnictví.

6.2.3 Objednatel je povinen nezpřístupňovat prostřednictvím Systému žádný protiprávní obsah a zajistit nezávadnost obsahu zpřístupňovaného prostřednictvím Systému. Protiprávním obsahem se pro účely této Smlouvy rozumí zejména obsah, kterým je protiprávně zasahováno do osobnostních práv třetích fyzických osob či do dobré pověsti právnické osoby, naplnění skutkové podstaty nekalosoutěžního jednání, neoprávněného zásahu do autorských či průmyslových práv či šíření nebo propagaci jakýchkoliv dalších nezákonných či trestněprávních aktivit.

6.2.4 Objednatel není oprávněn rozesílat prostřednictvím Systému nevyžádaná obchodní sdělení (SPAM) ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

6.2.5 Obrátí-li se třetí osoba na Poskytovatele v souvislosti s protiprávním obsahem zpřístupněným Objednatelem prostřednictvím Systému, je Objednatel povinen poskytnout Poskytovateli neprodleně potřebná vysvětlení a informace; právo Poskytovatele dle čl. 6.2.6 tímto není dotčeno.

6.2.6 Jakmile se Poskytovatel dozví o porušení povinností Objednatele dle čl. 6.2.3 nebo čl. 6.2.4, je oprávněn:

a) dočasně znepřístupnit, popř. zčásti nebo zcela odstranit protiprávní obsah Objednatele, a/nebo
b) deaktivovat možnost Objednatele odesílat obchodní sdělení prostřednictvím Systému, a/nebo
c) odstoupit od Smlouvy a následně odstranit či znepřístupnit veškerá data Objednatele uložená prostřednictvím Systému na servery Poskytovatele.
6.2.7 Smazání protiprávního obsahu nebo deaktivace celého Systému Poskytovatelem ve smyslu čl. 6.2.6 není vadou Systému ani porušením smluvních povinností ze strany Poskytovatele, i kdyby na základě rozhodnutí soudu nebo jiného orgánu později vyšlo najevo, že obsah nebyl protiprávní.

6.2.8 V případě oprávněného odstranění či znepřístupnění Systému nebo dat Objednatele nemá Objednatel nárok na vrácení již uhrazené Jednorázové ceny ani Měsíční ceny, ani její poměrné části.


6.3. Odpovědnost za škodu
6.3.1 Každá Smluvní strana odpovídá za skutečnou škodu způsobenou zaviněným porušením své povinnosti dle Smlouvy a těchto Obchodních podmínek, žádná Smluvní strana neodpovídá druhé straně za ušlý zisk. Smluvní strany se dohodly na omezení práva na náhradu škody způsobené v důsledku porušení povinností ze Smlouvy, a to v každém jednom případě vzniku škody, přičemž výše náhrady je omezena na částku odpovídající dvojnásobku Měsíční ceny; pro účely výpočtu celkové výše limitace se použije Měsíční cena bez DPH. Nad takto omezený rozsah náhrady škody není žádná se stran povinna škodu uhradit, ledaže šlo o škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

6.3.2 Systém není účetním nebo daňovým softwarem. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za Systémem generované doklady (např. potvrzení o platbě nebo denní reporty přijatých a expedovaných objednávek) a jejich využití Objednatelem v souvislosti s jeho daňovými, účetními nebo evidenčními povinnostmi, ani za škody, které Subjektu v této souvislosti vzniknou. Objednatel je povinen pokaždé údaje na Systémem generovaných dokladech překontrolovat a ověřit jejich správnost.

6.3.3 Poskytovatel dále neodpovídá za škodu způsobenou nedostupností Systému nebo incidenty, pokud byly zapříčiněny Objednatelem, třetími osobami nebo okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou zejména

a) okolnostmi uvedenými v čl. 3.4.5 c);
b) neposkytnutím nezbytné součinnosti ze strany Objednatele, např. nesplněním minimálních systémových či jiných požadavků na provoz Systému, popř. neumožnění automatických aktualizací nebo neprovedení potřebného nastavení firewallů a dalších částí IT infrastruktury Objednatele (viz čl. 3.3);
c) zavirováním lokální sítě Objednatele nebo jeho počítačů počítačovými viry (spyware, malware aj.), popř. útokem hackerů nebo jiným obdobným vnějším útokem;
d) nesprávnou funkcí technického vybavení, operačního systému, sítě nebo jiné části IT infrastruktury Objednatele,
e) prokazatelným únikem přístupových hesel třetím osobám zapříčiněným Objednatelem.
6.3.4 Poskytovatel se zprostí povinnosti k náhradě škody, zabránila-li mu ve splnění povinností ze Smlouvy dočasně nebo trvale mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli (§ 2913 občanského zákoníku); nastane-li taková překážka, je Poskytovatel povinen toto bez zbytečného odkladu oznámit Objednateli. Za mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky považují zejména

a) průnik virů do informačního systému Objednatele, popř. jiný obdobný útok;
b) živelná katastrofa;
c) rozsáhlé výpadky elektřiny nebo internetového připojení způsobné v důsledku živelné katastrofy, teroristického nebo jiného útoku či stávky.
6.3.5 Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny na dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny, ledaže došlo v důsledku těchto okolností k závadám programového vybavení, vadám, popř. úplnému zničení technických zařízení nebo software nezbytných pro činnost Systému, nebo vadám technických zařízení či software třetích výrobců.


6.4. Mlčenlivost
6.4.1 Smluvní strany se vzájemně zavazují zachovávat mlčenlivost o všech podstatných skutečnostech získaných při své činnosti vyplývající ze Smlouvy, a to zejména o skutečnostech, které tvoří jejich obchodní tajemství ve smyslu § 504 občanského zákoníku a důvěrné informace (dále jen „Povinnost mlčenlivosti“).

6.4.2 Obchodní tajemství tvoří konkurenčně významné, určitelné, ocenitelné a v příslušných obchodních kruzích běžně nedostupné skutečnosti, které souvisejí se závodem a jejichž vlastník zajišťuje ve svém zájmu odpovídajícím způsobem jejich utajení.

6.4.3 Za porušení Povinnosti mlčenlivosti je kvalifikováno jednání, jímž jedna smluvní strana jiné osobě neoprávněně sdělí, zpřístupní, pro sebe nebo pro jiného využije obchodní tajemství či důvěrné informace získané při své činnosti od druhé smluvní strany, pokud je to v rozporu se zájmy druhé smluvní strany, a učiní tak bez jejího souhlasu.

6.4.4 Porušením závazku mlčenlivosti není:

a) poskytnutí důvěrných informací v nezbytném rozsahu orgánům nebo osobám majícím ze zákona právo na tyto informace a kontrolu činnosti smluvních stran;
b) poskytnutí důvěrných informací osobám, které mají ze zákona uloženou povinnost mlčenlivosti (notář, advokát, daňový poradce);
c) poskytnutí dat Objednatele či umožnění přístupu k těmto datům Poskytovatelem třetím osobám za účelem vyřešení incidentů (odstraňování vad aj.), pouze však v nezbytném rozsahu, přičemž Poskytovatel je povinen poučit tyto osoby o tom, že jde o důvěrné informace Objednatele;
d) použití důvěrných informací v souladu s touto dohodou nebo na základě výslovného souhlasu příslušné smluvní strany.
6.4.5 Povinností mlčenlivosti jsou smluvní strany vázány po dobu trvání skutečností zakládajících tuto Povinnost mlčenlivosti, pokud nebudou mlčenlivosti zproštěny nebo se nestanou dané informace veřejně dostupnými jinak.



7. Ukončení Smlouvy

7.1. Doba trvání a způsob ukončení Smlouvy
7.1.1 Smlouva se sjednává na dobu neurčitou.

7.1.2 Smlouva se zrušuje nebo zaniká:

a) výpovědí Smlouvy;
b) odstoupením od Smlouvy,
c) písemnou dohodou smluvních stran.

7.2. Výpověď
7.2.1 Každá Smluvní strana může Smlouvu vypovědět i bez udání důvodu. Výpověď musí být písemná, popř. v elektronické formě prostřednictvím e-mailu za splnění podmínek pro elektronickou komunikaci uvedených v čl. 1.5.1.

7.2.2 Výpovědní lhůta činí 30 dnů a počíná běžet dnem následujícím po dni, kdy byla výpověď doručena druhé Smluvní straně. V průběhu trvání výpovědní doby jsou smluvní strany povinny plnit své závazky ze Smlouvy v plném rozsahu.

7.2.3 Objednatel může Smlouvu vypovědět způsobem a ve lhůtě uvedené v čl. 8.1.4 v případě, že nebude souhlasit s jednostrannou změnou Obchodních podmínek.


7.3. Odstoupení
7.3.1 Každá ze stran může odstoupit od Smlouvy pro podstatné porušení povinnosti druhou Smluvní stranou, zejména:

a) pro nedostupnost Systému zaviněného jeho vadou po dobu delší než 7 dnů;
b) pro prodlení Objednatele s úhradou kterékoliv složky ceny nebo její části delším než 30 dnů;
c) pro neposkytnutí nutné součinnosti ze strany Objednatele, pokud toto znemožňuje splnění povinností Poskytovatele dle Smlouvy, popř. ohrožuje bezpečnost provozu Systému a pokud na to Objednatele písemně upozornil a poskytnul mu přiměřenou lhůtu k nápravě.
7.3.2 Oznámení o odstoupení musí být písemné, doručeno druhé Smluvní straně a je účinné dnem jeho doručení, popř. pozdějším dnem uvedeným v písemném oznámení o odstoupení.


7.4. Vypořádání Smlouvy
7.4.1 Vzhledem k tomu, že bezprostředně po úhradě Jednorázové ceny započne Objednatel práce na Grafických návrzích, Customizacích a dalších činnostech spojených s uvedením Systému do provozu, uhrazená Jednorázová cena, ani její poměrná část se v případě výpovědi Smlouvy ze strany Objednatele nevrací, ani když Systém nebyl aktivován a uveden do provozu.

7.4.2 V případě zániku Smlouvy z jakéhokoliv důvodu (dohoda Smluvních stran, výpověď nebo odstoupení od Smlouvy) poté, co byl Systém aktivován a uveden do provozu se Objednateli nevrací Jednorázová cena, ani Měsíční cena uhrazená za předchozí období, ani poměrná část Měsíční ceny za aktuální období, po které byl Systém řádně dostupný.

7.4.3 S ohledem na to, že Objednatel má přístup k veškerým datům uloženým v rámci Systému, která jsou v běžně užívaných formátech, není Poskytovatel povinen poskytnout součinnost k migraci těchto dat do nového informačního systému Objednatele ani mu poskytovat jinou součinnost související s přechodem na nový informační systém.

7.4.4 Smluvní strany si sjednaly, že Poskytovatel je oprávněn po uplynutí lhůty 15 dnů smazat (odstranit) veškerá data Objednatele, která jsou ke dni zániku Smlouvy uložena na serverech Poskytovatele nebo jiných nosičích dat. Objednatel bere toto na vědomí a bere na vědomí, že takto odstraněná data již nebude možné obnovit.

7.4.5 Zánikem nebo zrušením Smlouvy nejsou dotčeny nároky na náhradu škody, smluvní pokutu a jiných ustanovení, které podle projevené vůle Smluvních stran nebo vzhledem ke své povaze mají trvat i po ukončení Smlouvy.



8. Závěrečná ujednání

8.1. Jednostranné změny Obchodních podmínek
8.1.1 Poskytovatel má právo kdykoli v přiměřeném rozsahu změnit nebo doplnit Obchodní podmínky, a to zejména

a) z důvodu změn právních předpisů, technologických změn ovlivňujících funkce Systému či nakládání s daty Objednatele, ale také z důvodu rozšíření nebo změn Systému, či zavedení nových služeb ze strany Poskytovatele, nebo
b) pokud se změní podmínky na trhu či obchodní nebo licenční podmínky třetích osob, jejichž systémového či aplikačního software či služeb užívá Poskytovatel k provozování Systému, nebo
c) v případech změn v hospodářské či finanční situaci, změně měny (např. přijetí Eura), inflaci a takových změnách okolností, které by založily hrubý nepoměr v právech a povinnostech v neprospěch Poskytovatele.
8.1.2 Změny Obchodních podmínek budou zaslány Poskytovatelem na e-mailovou adresu Objednatele uvedenou ve Specifikaci a dále budou Objednateli zpřístupněny prostřednictvím administračního rozhraní Systému.

8.1.3 Změněné Obchodní podmínky nabydou účinnosti počínaje datem uvedeným v takto změněných Obchodních podmínkách, nejdříve však od oznámení o jejich změně Objednateli. Poskytovatel se zavazuje doručit Objednateli informaci o změně Obchodních podmínek nejpozději patnácti (15) dnů před datem jejich účinnosti.

8.1.4 Pokud Objednatel nesouhlasí se změnou Obchodních podmínek, má právo je odmítnout a vztah vzniklý ze Smlouvy s Poskytovatelem ukončit výpovědí zaslanou ve lhůtě deseti (10) dnů, počínaje dnem, kdy byl Objednatel o zveřejnění změněných Obchodních podmínek informován. Výpověď dle tohoto odstavce Objednatel zašle prostřednictvím e-mailu nebo v písemné formě na kontaktní adresy uvedené v čl. 1.1.2. Výpověď počíná běžet prvním dnem po jejím doručení a výpovědní doba činí 30 dnů.

8.1.5 Neukončí-li Objednatel smluvní vztah způsobem a ve lhůtách dle čl. 8.1.4, platí, že změny Obchodních podmínek akceptoval.


8.2. Obecná ustanovení
8.2.1 Smluvní vztah vzniklý ze Smlouvy se řídí českým právem, zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

8.2.2 Spory vznikající z této smlouvy nebo v souvislosti s ní, jakož i spory týkající se její platnosti či následků neplatnosti, budou rozhodovány v České republice u věcně příslušného soudu v Ostravě.

8.2.3 Aktuální verze těchto Obchodních podmínek a smlouvy o zpracování osobních údajů jsou zveřejněna v administračním rozhraní v sekci přístupné na základě přístupového kódu/hesla. Objednatel může Obchodní podmínky reprodukovat a archivovat.